工单分多少种？

工单可以根据不同的分类标准分为多种类型，以下是一些常见的分类及对应的工单类型：

一、按业务功能分类

1. 客户服务工单

咨询工单：客户对产品或服务有疑问，向客服咨询相关信息时创建的工单。例如，客户询问某电子产品的功能使用方法、某金融产品的利率计算方式等。

投诉工单：当客户对产品或服务不满意并提出投诉时生成的工单。如客户投诉酒店房间卫生不达标、快递包裹丢失或损坏等情况。

售后维修工单：用于处理客户产品售后维修需求。比如客户的电脑出现故障，向厂家申请维修服务，就会生成售后维修工单，其中包含产品型号、故障描述、客户地址等信息，以便维修人员上门或接收寄修产品进行维修。

2. 项目管理工单

项目任务工单：在项目执行过程中，将项目分解为多个具体任务后创建的工单。例如在建筑工程项目中，每个施工阶段（如基础建设、主体结构施工、装修工程等）都可以拆分成多个任务工单，明确各任务的责任人、工期要求、质量标准等。

详见：/

项目变更工单：当项目在进行过程中需要对原计划进行变更时（如项目范围扩大、工期延长、预算调整等）所创建的工单。它需要详细说明变更的原因、内容以及对项目其他方面（如进度、成本、质量等）的影响评估。

3. IT运维工单

系统故障工单：用于处理计算机系统（如服务器、网络设备、软件系统等）出现故障的情况。例如服务器突然宕机、网络连接中断、软件出现崩溃或报错等，IT运维人员根据工单信息进行故障排查和修复。

设备维护工单：针对IT设备（如电脑、打印机、服务器硬件等）的定期维护或预防性维护而创建的工单。包括设备清洁、硬件检查、软件更新等维护任务的安排。

新设备安装工单：当企业需要安装新的IT设备（如新购置的服务器、办公电脑等）时创建的工单，包含设备安装位置、网络配置、软件安装等要求。

二、按工单来源分类

1. 内部工单

- 由企业或组织内部员工发起的工单。例如部门之间协作时，一个部门向另一个部门提出工作请求而创建的工单；或者员工为了申请内部资源（如办公用品、设备借用等）而发起的工单。

2. 外部工单

- 来源于企业外部的工单，主要是客户发起的工单，如上述的客户服务工单等。

三、按紧急程度分类

1. 紧急工单

- 这类工单需要立即处理，通常涉及到严重影响业务运营或客户体验的情况。例如生产线上关键设备突发故障导致停产、网站遭受黑客攻击导致无法正常访问等情况所对应的工单。

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2. 普通工单

- 没有紧急情况那么紧迫，可以按照正常的工作流程和时间安排进行处理的工单。如常规的设备维护、一般性的客户咨询等对应的工单。

四、按工单处理流程分类

1. 简单工单

- 处理流程相对简单，不需要经过多个部门或复杂的审批环节即可完成的工单。例如简单的客户咨询工单，客服人员可以直接回复解答，不需要其他部门的介入。

客服工单：/

2. 复杂工单

- 涉及多个部门协同处理、需要多层审批或具有复杂处理逻辑的工单。如大型项目变更工单，可能需要涉及项目管理部门、财务部门、技术部门等多部门的评估、审批和协作才能完成。

工单流程图